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Bernard Tollec

Quand tout va mal, l'Appreciative Inquiry peut-elle vraiment faire la différence ? La réponse de David Shaked



Le livre sur leque se base David est le livre que nous avons écrit à trois : Claire Lustig Rochet, David Shaked et Bernard Tollec


Le livre AI5 - Comment déployer la pleine puissance de l'Appreciative Inquiry co-écrit par Claire Lustig, Bernard Tollec, et David Shaked, présente une approche approfondie de l'Appreciative Inquiry (AI) en explorant le modèle des « 5P ». Ce modèle met en avant cinq piliers clés pour maximiser l'impact de l'AI : Présence, Paradigmes, Principes, Processus, et Pépites (outils).
Livre Appreciative Inquiry : AI5 comment déployer la pleine puissance de l'appreciative inquiry

Vous êtes-vous déjà demandé comment transformer une situation difficile en une opportunité de renouveau ? Comment voir ce qui va bien, même lorsque tout semble s’effondrer autour de vous ? Eh bien, c’est exactement ce que propose l’Appreciative Inquiry (AI), une méthode qui a prouvé qu’elle pouvait fonctionner, même dans les moments les plus sombres.


L'Appreciative Inquiry : une approche basée sur les forces, même dans la tempête


Vous avez sans doute déjà entendu parler de l’AI, cette méthode qui se concentre sur les forces plutôt que sur les problèmes. On la présente souvent comme une solution idéale pour des contextes de développement ou d’amélioration. Mais voilà la vraie question : est-ce que ça marche aussi dans les moments de crise, quand tout semble s'écrouler ?


Figurez-vous que oui ! David Shaked, expert en AI, nous montre que cette approche fonctionne également dans les situations de crise, où les défis prennent souvent toute la place. Vous savez ce que l’on fait généralement dans ces moments-là ? On se focalise sur tout ce qui va mal. C’est humain. Mais l'AI nous invite à faire l’inverse : regarder ce qui fonctionne, ce qui est encore possible. Oui, même en pleine tempête, il y a des forces sur lesquelles s’appuyer. Et c’est là que l’AI devient un véritable levier de transformation.

Prenons un exemple concret : Shaked nous raconte l’histoire d’un centre de soins qui venait de recevoir une évaluation très négative. Imaginez l’ambiance : découragement, frustration, et le sentiment que tout va mal. Pourtant, en posant des questions simples comme « Qu'est-ce qui fonctionne encore ici ? », il a pu aider l’équipe à redécouvrir des forces insoupçonnées. Résultat ? Quelques mois plus tard, le centre a amélioré son évaluation, tout en instaurant une nouvelle dynamique de succès. Cet exemple montre à quel point un changement de conversation peut transformer une situation.


Et si on changeait de conversation ?


Vous êtes-vous déjà rendu compte de la puissance des conversations que vous avez ? Les mots, les récits que nous construisons ensemble influencent directement notre réalité. C’est exactement ce que l'AI met en avant. En temps de crise, poser les bonnes questions peut littéralement transformer la manière dont nous percevons la situation.


Shaked propose d’ailleurs quelques questions que vous pourriez poser en période difficile, comme pendant la pandémie de COVID-19. Par exemple :

  • Quelles ont été vos meilleurs moments durant cette période de crise ?

  • Qu'avez-vous réussi à accomplir malgré tout ?

  • Quelles ressources avez-vous mobilisées pour traverser cette période ?


Vous voyez l’idée ? Ce type de questions oriente nos conversations vers ce qui va bien, vers nos réussites, même minimes, et ce faisant, elles changent notre perception de la réalité. Nous sortons du schéma habituel de la plainte et de l’angoisse pour entrer dans un monde de possibilités.


Le modèle des 5P : Une boussole pour aller plus loin


Et si on allait encore plus loin ? Dans le livre "Comment déployer la pleine puissance de l'Appreciative Inquiry", David Shaked, Bernard Tollec, et Claire Lustig Rochet introduisent le modèle des 5P. Ce modèle apporte un cadre plus riche et plus profond pour ceux qui veulent vraiment exploiter tout le potentiel de l’AI. Les 5P vous permettent d’explorer cette approche non seulement en surface, mais en profondeur, en intégrant des dimensions clés comme la présence appréciative.


Voici ce que sont ces fameux 5P :


  1. Processus : C’est le cadre méthodologique classique de l’AI, celui que vous connaissez probablement déjà, avec le cycle des 5D : Définir, Découvrir, Rêver, Concevoir, et Destiner.

  2. Parties et Pièces : Ce niveau se concentre sur les éléments individuels de l’AI que vous pouvez utiliser indépendamment, comme les questions positives ou les entretiens. Parfois, il suffit d'un simple outil pour faire une différence.

  3. Principes : Ce sont les grands principes qui guident l’AI, comme la construction sociale ou le principe poétique. Vous savez, ces petites idées qui nous rappellent que nous créons notre réalité à travers nos conversations.

  4. Paradigme : Ici, on entre dans un changement de cadre de pensée. On quitte la logique traditionnelle qui consiste à résoudre des problèmes pour s’ancrer dans une démarche où l’on explore les forces et les ressources. Ce n’est pas juste une méthode, c’est une véritable révolution mentale.

  5. Présence : C’est peut-être le niveau le plus profond. Il ne s’agit pas seulement de faire de l’AI, mais d'être AI. Cela implique d’incarner la philosophie dans nos interactions quotidiennes, d’adopter une posture curieuse et générative, même en pleine crise.


Créer un monde de possibilités, même dans la crise


Alors, comment appliquer tout cela ? C’est simple. La prochaine fois que vous êtes dans une situation difficile, ou que vous sentez que tout va mal, prenez un moment pour réfléchir aux conversations que vous menez. Posez-vous la question : "Sur quoi est-ce que je me concentre ?". Si vous passez tout votre temps à parler de ce qui ne va pas, il est probable que vous nourrissiez une vision négative de la situation. Mais si vous commencez à poser des questions sur ce qui fonctionne, sur ce qui donne encore de l’énergie, vous verrez que la dynamique change presque immédiatement.


Ce n’est pas une solution magique. Cela demande du travail, de l’attention, et surtout, une volonté de changer sa manière de voir et de parler du monde. Mais les résultats sont là. Que ce soit dans des situations de crise comme celle du centre de soins ou lors de grands bouleversements comme la pandémie, l’Appreciative Inquiry et le modèle des 5P offrent une boussole puissante pour naviguer à travers les défis.


Réinventer nos conversations pour réinventer notre réalité


En fin de compte, ce que nous apprend l’Appreciative Inquiry, c’est que notre monde est façonné par les conversations que nous choisissons d’avoir. Nous avons toujours le choix : concentrer nos conversations sur ce qui ne va pas, ou bien décider de poser des questions qui explorent ce qui donne vie et ce qui est possible.


Et si l’on croit, comme le suggère l’AI, que ce sur quoi nous posons notre attention croît, alors il est clair que choisir nos conversations avec soin est la clé pour créer un futur plus positif, même au cœur de la tempête.

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